Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentre respuestas sobre nuestros pellets, briquetas de madera, leña, proceso de compra y condiciones de entrega.
Nuestros pellets cumplen estrictamente con la norma europea ENplus A1 y/o DINplus. Esto garantiza un alto poder calorífico, un porcentaje de cenizas inferior al 0,7% y la ausencia de aditivos químicos.
Se fabrican a partir de serrín y virutas de madera 100% natural (principalmente pino y coníferas), procedentes de bosques gestionados de forma sostenible, sin descortezar ni tratar.
Nuestra leña se comercializa con un grado de humedad óptimo (inferior al 20%). La leña seca produce mucho más calor, genera menos hollín en la chimenea y no desperdicia energía en evaporar agua.
Deben conservarse en un lugar seco, cerrado y protegido del contacto directo con el suelo o la lluvia. Se recomienda mantener el palet elevado y con el plástico protector intacto hasta su uso.
Los pellets no caducan. Si se almacenan en un ambiente sin humedad, mantendrán su poder calorífico y densidad durante largos periodos.
Consulte los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Las opciones aplicables se mostrarán antes de confirmar su pedido.
Los formatos de venta disponibles dependen de cada producto. Consulte las opciones indicadas en la ficha del artículo correspondiente para conocer las cantidades y presentaciones disponibles.
Para solicitar una factura a nombre de su empresa, puede ponerse en contacto con nuestro equipo en contacto@maderas-cepa.com, indicando los datos fiscales correspondientes.
Si desea modificar o cancelar un pedido, contacte con nuestro equipo lo antes posible. La posibilidad de realizar cambios dependerá del estado de preparación y expedición del pedido.
Para compras de grandes cantidades, pedidos recurrentes o solicitudes de profesionales y comunidades de propietarios, puede solicitar un presupuesto personalizado escribiéndonos por correo electrónico.
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y las condiciones del transporte. Consulte las condiciones indicadas durante el proceso de compra.
Las condiciones de descarga dependen del servicio de transporte contratado y de las características del destino. Consulte las condiciones de entrega aplicables a su pedido antes de finalizar la compra.
La entrega dentro de una vivienda, garaje o propiedad privada no está garantizada. El punto de descarga dependerá de las condiciones del servicio contratado, la accesibilidad y las limitaciones técnicas del vehículo de transporte.
Es importante indicar cualquier restricción de acceso al realizar el pedido: calles estrechas, limitaciones de altura o peso, pendientes pronunciadas u otras dificultades. De este modo podremos comprobar las condiciones de entrega con el transportista.
La comunicación previa depende del servicio de transporte contratado. Cuando esté previsto, la agencia podrá contactar con el destinatario para coordinar la entrega.
Si recibe un producto dañado, documente el estado del embalaje y de la mercancía con fotografías. Póngase en contacto con nuestro equipo en contacto@maderas-cepa.com, indicando su número de pedido y describiendo la incidencia.
En las compras realizadas por consumidores a distancia, puede existir un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las excepciones y condiciones previstas por la legislación aplicable. Consulte nuestra política de devoluciones para más información.
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución pueden corresponder al cliente cuando así se haya informado previamente y de acuerdo con la normativa aplicable. Consulte las condiciones de nuestra política de devoluciones.
El plazo y las condiciones del reembolso dependen del motivo de la devolución, de la recepción de la mercancía cuando corresponda y del método de pago utilizado. Nuestro equipo le informará sobre el procedimiento aplicable.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través de la dirección de correo electrónico contacto@maderas-cepa.com. Estaremos encantados de atender sus consultas.